A alternativa correta é a letra B) I, II e III. Justificativa: I. No processo de difusão da inovação, a utilização eficaz de normas bem elaboradas facilita a comparação entre diferentes produtos e acelera a penetração do mercado. Essa afirmação é verdadeira, pois normas bem elaboradas ajudam a padronizar a qualidade dos produtos e serviços, facilitando a comparação entre eles e acelerando a sua aceitação no mercado. II. Como as inovações são desenvolvidas em cima de novas ideias, é natural que esse processo envolva incertezas. Essa afirmação também é verdadeira, pois a inovação envolve riscos e incertezas, já que é um processo que busca criar algo novo e diferente do que já existe. III. A inovação tem a capacidade de agregar valor aos produtos e serviços de uma empresa, diferenciando-a no ambiente competitivo. Essa afirmação também é verdadeira, pois a inovação pode agregar valor aos produtos e serviços de uma empresa, tornando-os mais atraentes para os consumidores e diferenciando-a dos seus concorrentes. Portanto, a alternativa correta é a letra B) I, II e III.
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Normas e Certificação da Qualidade
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