AULA 1 NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

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Normas de Certificações 
e Auditorias 
Prof(a). Especialista Waldirene de Cássia Dantas 
 
BREVE HISTÓRICO 
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O maior desafio nesta unidade é o de transmitir a 
você todo o conceito histórico e intelectual 
envolvidos no processo de criticidade e de 
exigência em relação aos resultados, processos e 
certificação. 
 
 
BR
EV
E 
H
IS
TÓ
RI
C
O
 
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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
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CONFRONTO DE TEORIAS 
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1. Enquanto 
Taylor 
preocupava-se 
com as tarefas 
executadas 
pelos operários 
do chão de 
fábrica 
2. Fayol estava 
preocupado 
com os níveis 
mais altos da 
hierarquia 
considerando 
que a gestão e 
o controle eram 
a chave para o 
sucesso. 
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ERA DA 
EXPANSÃO DA 
INFORMAÇÃO 
1.DEMING 
2. JURAN 
3.CROSBY 
1. DEMING 
● Melhoria Contínua 
● Aprimoramento da qualidade 
em busca da perfeição 
 
1. JURAN 
● Adequação ao uso 
● O produto ou serviço deve 
satisfazer as necessidades 
reais 
 
1. CROSBY 
● Zero defeitos 
● Conformidade aos requisitos 
 
William Edwards 
Deming 
“Se você não consegue descrever o que está 
fazendo como um processo, você não sabe 
o que está fazendo.” 
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APERFEIÇOAMENTO DO CICLO PDCA 
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Ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming: 
 
Introduzido no Japão após a guerra, o ciclo 
de Deming tem por princípio tornar mais 
claros e ágeis os processos envolvidos na 
execução da gestão. 
 
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C
IC
L
O
 P
D
C
A
 
“ Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos” 
(DEMING apud AMBROZEWICZ, 2003, p.19). 
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CRÉDITOS - REFERÊNCIAS - INDICAÇÕES ▰Site: Fundação Nacional da Qualidade 
http://www.fnq.org.br/ ▰Livro: Qualidade Total - Padronização de 
empresas - Vicente Falconi 
 
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Obrigada! 
Waldirene de Cássia Dantas 
wal-dantas@hotmail.com