Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informaçõe...

Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.

Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo

I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão. 

II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. 

III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos. 

IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.

É correto apenas o que se afirma em

A) 

III.

B) 

I.

C) 

I e II.

D) 

II, III e IV.

E) 

IV.