Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informaçõe...

Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações su�cientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles re�etem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental. Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo:

I. Será su�ciente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. Ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. Possibilitará a identi�cação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para os processos.
IV. Possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação grá�ca que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e �uxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.

É correto apenas o que se a�rma em:

I. Será su�ciente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. Ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. Possibilitará a identi�cação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para os processos.
IV. Possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação grá�ca que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e �uxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
a. I.
b. III e IV.
c. II e III.
d. I e II.
e. II, III e IV.