(CESGRANRIO, 2018- adaptada) Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de solda com o qual esperava melhorar a sua ...

(CESGRANRIO, 2018- adaptada) Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de solda com o qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado e funcionou, mas seu desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra. O custo gerado pelos defeitos e mal funcionamento do produto deve ser classificado como

benefício do bem.
qualidade do bem.
satisfação.
retroalimentação.
custo total do bem.