Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu equipamento de solda com qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No pri...

Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu equipamento de solda com qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado, mas seu desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra. O custo gerado pelos defeitos e mal funcionamento do produto deve ser classificado como:


qualidade do bem
benefício do bem
custo total do bem
retroalimentação
satisfação