No dinâmico cenário do século XXI, as estratégias de comunicação em marketing enfrentam desafios singulares, marcados pela rápida evolução tecnológ...

No dinâmico cenário do século XXI, as estratégias de comunicação em marketing enfrentam desafios singulares, marcados pela rápida evolução tecnológica e mudanças sociais profundas. Diante da era BANI, quando o mundo se torna frágil, ansioso, não linear e incompreensível, a adaptação no ambiente digital é crucial. A análise de tendências, o uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e Big Data, e a compreensão dos conceitos de Customer Experience (CX) e User Experience (UX) são peças-chave. 

Com base no excerto apresentado, avalie as afirmações a seguir:

I. A análise de tendências de comportamento, como proposta por estudiosos da comunicação, é uma prática fundamental para proporcionar às empresas um desenvolvimento constante no ambiente digital.

II. O conceito de Big Data refere-se ao armazenamento e interpretação de grandes volumes de informações, sendo essencial para proporcionar experiências memoráveis aos clientes no contexto digital.

III. Customer Experience (CX) e User Experience (UX) são conceitos distintos, sendo o primeiro relacionado à experiência completa do cliente em todas as plataformas de comunicação, enquanto o segundo está associado à qualidade e facilidade de interação de um produto ou serviço.

IV. A automação, especialmente por meio de chatbots, tem se destacado como uma tendência no âmbito digital, sendo utilizada principalmente em processos simples e repetitivos.

V. O termo VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity) foi cunhado por estudiosos na década de 1990 para descrever um mundo dominado pela estabilidade e no qual a tecnologia teria presença limitada. 

É correto o que se afirma em:

• I, II, III e IV, apenas.
• I, III, IV e V, apenas.
• II, IV e V, apenas.
• I e III, apenas.
• II e V, apenas.