1) Considerando as linhas de trás e de frente na execução de um serviço, assinale a afirmativa incorreta. a) Linha de frente - é tudo o que vai apa...
1) Considerando as linhas de trás e de frente na execução de um serviço, assinale a afirmativa incorreta.
a) Linha de frente - é tudo o que vai aparecer à vista do cliente e que deve impressionar e causar impacto, que sempre deve ser positivo.
b) Linha de trás -É relativa a apresentação dos atendentes ou recepcionistas, algo que tem influência mas não é a prestação de serviço estritamente
c) Linha de trás - são os controles do escritório e todas aquelas operações que devem conferir um processo eficiente para o cliente.
d) Linha de trás - São todas as operações que dão suporte a execução do serviço, mas não são visíveis para o cliente.
a) Linha de frente - é tudo o que vai aparecer à vista do cliente e que deve impressionar e causar impacto, que sempre deve ser positivo.
b) Linha de trás -É relativa a apresentação dos atendentes ou recepcionistas, algo que tem influência mas não é a prestação de serviço estritamente
c) Linha de trás - são os controles do escritório e todas aquelas operações que devem conferir um processo eficiente para o cliente.
d) Linha de trás - São todas as operações que dão suporte a execução do serviço, mas não são visíveis para o cliente.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa incorreta é a letra a) "Linha de frente - é tudo o que vai aparecer à vista do cliente e que deve impressionar e causar impacto, que sempre deve ser positivo." Esta afirmação não está correta, pois a linha de frente não necessariamente deve ser positiva, ela apenas se refere aos aspectos visíveis para o cliente, podendo ser tanto positivos quanto negativos.
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