A melhor forma de definir uma comunicação eficaz é dizer que ela converte palavras em ações. Quando bem aplicada a comunicação pode mudar a atitude das pessoas, e isso é um dos grandes desejos das organizações em um mercado competitivo. Nesse sentido, podemos afirmar que existem alguns passos que servem de base para obter qualidade e produtividade da comunicação que se deseja:
I. Identificar o público ou audiência-alvo.
II. Determinar os objetivos individuais.
III. Desenvolver a mensagem.
IV. Selecionar os canais.
a. I, III e IV, apenas
b. I e II, apenas
c. I, II, III e IV
d. IV, apenas
e. III, apenas