A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional- Essa estrutura é predominante e...
A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional- Essa estrutura é predominante em organizações que priorizam o atendimento ao cliente- Nesse modelo, a base da hierarquia é composta pelos funcionários que têm contato direto com os clientes, como representantes de vendas e atendimento ao cliente. Esses funcionários possuem autonomia e autoridade para tomar decisões rápidas e resolver problemas dos clientes, sem a necessidade de aprovações hierárquicas extensas. Em contrapartida, os níveis superiores da hierarquia existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente, fornecendo recursos, treinamento e diretrizes claras. Essa abordagem permite uma resposta mais ágil às necessidades dos clientes e uma maior satisfação geral do cliente_ Considerando o contexto, a estrutura aqui é conhecida como:
A. Estrutura mecanicista B. Estrutura virtual. C. Estrutura em redes. D. Estrutura de pirâmide invertida. (resposta certa) E. Estrutura permanente.
A estrutura descrita é conhecida como "D. Estrutura de pirâmide invertida". Nesse modelo, a base da hierarquia é composta pelos funcionários que têm contato direto com os clientes, e os níveis superiores existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente.
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