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A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional- Essa estrutura é predominante em organizações que priorizam o atendimento ao cliente- Nesse modelo, a base da hierarquia é composta pelos funcionários que têm contato direto com os clientes, como representantes de vendas e atendimento ao cliente. Esses funcionários possuem autonomia e autoridade para tomar decisões rápidas e resolver problemas dos clientes, sem a necessidade de aprovações hierárquicas extensas. Em contrapartida, os níveis superiores da hierarquia existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente, fornecendo recursos, treinamento e diretrizes claras. Essa abordagem permite uma resposta mais ágil às necessidades dos clientes e uma maior satisfação geral do cliente_ Considerando o contexto, a estrutura aqui é conhecida como:

A. Estrutura mecanicista
B. Estrutura virtual.
C. Estrutura em redes.
D. Estrutura de pirâmide invertida. (resposta certa)
E. Estrutura permanente.
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Questões Para o Saber

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Prova Presencial - 1 Chamada - Modelos de Gestão
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Anhanguera

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há 7 meses

Analisando o contexto apresentado, a descrição fala sobre uma estrutura organizacional que prioriza o atendimento ao cliente, onde os funcionários que estão na linha de frente têm autonomia e autoridade para tomar decisões rápidas. Isso sugere uma abordagem mais horizontal e menos hierárquica, onde os níveis superiores existem para apoiar os funcionários que lidam diretamente com os clientes. Vamos analisar as alternativas: A. Estrutura mecanicista - Geralmente é caracterizada por uma hierarquia rígida e processos formais, o que não se encaixa na descrição. B. Estrutura virtual - Refere-se a organizações que operam principalmente online ou que têm uma estrutura flexível, mas não se relaciona diretamente com o atendimento ao cliente descrito. C. Estrutura em redes - Envolve colaboração entre diferentes organizações ou unidades, mas não é o foco principal da descrição. D. Estrutura de pirâmide invertida - Esta estrutura é caracterizada por colocar os funcionários que atendem diretamente os clientes na base da hierarquia, com os níveis superiores apoiando-os, o que se alinha perfeitamente com a descrição dada. E. Estrutura permanente - Refere-se a uma estrutura organizacional estável e tradicional, que não se encaixa na flexibilidade mencionada. Portanto, a alternativa correta é: D. Estrutura de pirâmide invertida.

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há 2 anos

A estrutura descrita é conhecida como "D. Estrutura de pirâmide invertida". Nesse modelo, a base da hierarquia é composta pelos funcionários que têm contato direto com os clientes, e os níveis superiores existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente.

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O Modelo Toyota de Produção, também conhecido como Sistema Toyota de Produção (TPS), é amplamente reconhecido por sua eficiência e inovação na gestão de processos produtivos. Este modelo revolucionário. desenvolvido pela Toyota no Japão após a Segunda Guerra Mundial. enfatiza a eliminação de desperdícios, a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas- Uma das características mais marcantes do T PS é o conceito de "Just-in-Time", que busca produzir apenas o necessário, reduzindo estoques e aumentando a flexibilidade para atender à demanda do cliente. Este modelo de gestão que passou a ser copiada não só pela indústria, mas outros setores. é conhecido também pelo nome de:

A. Espinha de peixe
B. Gestão transparente
C. Diagrama de Pareto
D. Seis Sigma
E. Lean Manutacturing (resposta certa)

Este modelo de trabalho refere-se à divisão e segmentação das tarefas dentro de uma organização, onde cada indivíduo ou grupo se concentra em realizar uma função específica. Esse conceito visa aumentar a eficiência e a produtividade, aproveitando as habilidades e experiências individuais em áreas específicas- No entanto, o modelo de trabalho também pode levar à monotonia e à falta de motivação dos trabalhadores, além de limitar sua capacidade de entender o processo global de produção. Considerando os elementos presentes na composição da estrutura organizacional, este elemento é conhecido como:

A. intervalo de controle
B. especialização de trabalho. (resposta certa)
C. cadeia de comando
D. autoridade.
E. responsabilidade

Toda gestão de qualidade deve garantir que as atividades sejam realizadas de maneira eficaz e eficiente. No entanto. é importante compreender o significado desses termos frequentemente mencionados ao discutir gestão. Eles estão diretamente relacionados ao desempenho organizacional. Assim, avalie as afirmativas abaixo quanto ao uso correto das palavras eficiência e eficácia.
I.Jonas trabalhou de forma a garantir a economia de recursos, produzindo com maior eficiência.
ll_Marília é uma vendedora eficaz, pois todo mês consegue atingir as metas de vendas que lhe é atribuída.
III.A empresa almejou e atingiu os objetivos organizacionais antes dos esperados cinco anos. A empresa foi extremamente eficiente.
Após avaliar as afirmativas. marque a alternativa correta:

A. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. (resposta certa)
B. O Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C. O Apenas a afirmativa III está correta.
D. O Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
E. O Apenas a afirmativa II está correta

Um estudo propostas por Douglas McGregor, descrevem duas visões contrastantes sobre a natureza humana no ambiente de trabalho. De um lado, os gestores assumem que os colaboradores são naturalmente avessos ao trabalho e precisam ser controlados e coagidos para produzirem resultados. Por outro lado, os gestores acreditam que os colaboradores têm uma inclinação natural para o trabalho e são capazes de autocontrole e autodireção. Eles buscam desafios e responsabilidades, e a gestão deve criar um ambiente de trabalho que estimule e aproveite esse potencial.

A. Teoria X e Y; . (resposta certa)
B. Teoria de Maslow;
C. Teoria da hierarquia das necessidades;
D. Teoria do Desenvolvimento Humano
E. Teoria das relações humanas;

Os estudos do processo de mudança de Kurt Lewin é uma das mais influentes e amplamente reconhecidas no campo da mudança organizacional. Lewin desenvolveu um modelo tridimensional de mudança que descreve o processo de transformação de uma organização em três etapas inter-relacionadas.
Marque a alternativa que apresente corretamente as três etapas da mudança organizacional:

A. Exploração, adaptação, padronização
B. Avaliação, adaptação, melhora
C. Introdução, análise, dinamização.
D. Abertura, transição, fechamento
E. Descongelamento, mudança, recongelamento (resposta certa)

O planejamento permeia todos os níveis de uma organização, ocupando uma parcela significativa e complexa de suas atividades- O processo de planejamento começa com a definição clara dos objetivos estratégicos a serem alcançados- Ao estabelecer esses objetivos e elaborar programas, é essencial que os gestores levem em consideração sua viabilidade e aceitação por parte das pessoas responsáveis pela execução. Assim, Os executivos de alto escalão têm a responsabilidade de desenvolver e implementar o________o qual abrange a tomada de decisões relacionadas às metas e estratégias de longo prazo da organização. Seguindo o contexto, a palavra que preenche corretamente a lacuna é:

A. Planejamento operacional
B. Planejamento aberto
C. Planejamento tático
D. Planejamento estratégico (resposta certa)
E. Planejamento conceitual.

Este importante recurso organizacional refere-se ao conjunto de recursos intangíveis de uma organização. como conhecimento, habilidades, experiência, relacionamentos. cultura organizacional e propriedade intelectual. Esses recursos representam o valor intelectual da organização e são fundamentais para sua capacidade de inovação, competitividade e crescimento a longo prazo- Dessa forma, é uma fonte de vantagem competitiva sustentável, pois é difícil de ser replicado por concorrentes e pode gerar valor de forma contínua e renovável. Introduzindo esse conceito, a palavra que melhor o define é:

A. Capital intelectual (resposta certa)
B. Gestão da inovação
C. Gestão de talentos.
D. Gestão da sustentabilidade
E. Gestão da diversidade

Essa função administrativa tem como objetivo reunir, organizar e integrar os recursos e habilidades da organização. estabelecendo a estrutura de órgãos responsáveis por sua gestão. definindo a divisão do trabalho por meio da diferenciação. estabelecendo níveis de autoridade e responsabilidade. e, em suma, cuidando de toda a sua composição (CHIAVENATO. 2020, p. 158). Considerando a definição apresentada, essa função administrativa corresponde a:

A. Planejamento
B. Organização (resposta certa)
C. Direcionamento
D. Controle.
E. Coordenação

Marque a alternativa que apresente as algumas das transformações necessárias para a gestão da inovação:

A. Transformação dos meios de comunicação, nas cores da logomarca e nas fontes dos documentos.
B. Transformação na disposição hierárquica, na marca d'água dos documentos e na vinculação da comunicação da empresa.
C. Transformação na logomarca da empresa, na decoração dos escritórios e nos objetivos organizacionais.
D. Transformação nos uniformes, na arquitetura do prédio e nos cardápios do refeitório.
E. Transformação na cultura, estrutura organizacional e a liderança. (resposta certa)

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