________ é o processo de gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre clientes individuais e todos os "pontos de contato" do cliente par...

________ é o processo de gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre clientes individuais e todos os "pontos de contato" do cliente para maximizar a fidelidade.

A) Gestão de relacionamento com o cliente
B) Valor de vida do cliente
C) Análise de lucratividade do cliente
D) Análise de satisfação do cliente
E) Entrega de valor para o cliente