Selecione a alternativa incorreta: a. Um critério para decidir pela integração ou não da atividade de call center envolve a incerteza sobre se os f...

Selecione a alternativa incorreta: a. Um critério para decidir pela integração ou não da atividade de call center envolve a incerteza sobre se os funcionários de call center realmente conseguem ajudar os clientes de uma empresa, especialmente nos casos em que são vendidos produtos complexos. Nesse caso, a recomendação pela integração vertical se justifica pela lógica da flexibilidade. b. Segundo a abordagem dos recursos e capacidades, o aumento do número de empresas de call center e a diminuição do custo de treinamento fez com que a atividade continuasse a ser valiosa, mas já não era rara nem difícil de imitar, de modo que o call center deixa de ser uma fonte de vantagem competitiva, o que favorece sua terceirização. c. Diferentes abordagens podem ser utilizadas para a decisão de integração vertical: a teoria dos custos de transação, a teoria dos recursos e a teoria da cadeia de valor. d. Pela abordagem dos custos de transação, com a evolução da tecnologia de informação, o custo de treinamento de atendentes de call center diminuiu, de modo que a queda do nível de investimento específico favoreceu a terceirização da atividade.

a) II e III.
b) Nenhuma das alternativas.
c) I e II.
d) II e III.