Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se: A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agreg...

Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se a busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, o processo de melhoria contínua e a globalização da economia, que traz maior concorrência. Além disso, as certificações, como a ISO, também são um fator importante para a adoção de programas de qualidade. No entanto, a afirmação de que os consumidores são menos exigentes não é correta, pois a busca por produtos e serviços de qualidade tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores.