<html><head> <style> @import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); </style> </head><body><div class="ql-snow"><div class="pd-html-content"><div class="ql-editor"><h3 class="ql-align-justify"><strong>Avaliação On-Line 1 (AOL 1) \u2013 Questionário de Gestão de serviços de saúde e controle de qualidade</strong></h3><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 1 - A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saúde e torná-lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de determinada empresa é:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Se o índice de violência do lugar é considerado alto.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Se a empresa atua com plano de carreira.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">C) A carga horária de trabalho.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Se as condições de atuação estão asseguradas.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) O valor e a pontualidade do salário pago.</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 2 - Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, existem dois caminhos a se seguir:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) O marketing e a qualidade.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">B) O marketing e a inovação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) O ambiente externo e o clima organizacional.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) A organização e seus processos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) O marketing e a pesquisa de satisfação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 3 - A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi dos tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cenário político-econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo de pesquisa de marketing é:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">A) Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Desenvolvimento do plano de pesquisa.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Coleta de informações.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Análise das informações.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Tabulação de dados.</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 4 - O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos entender como um sistema de informações de marketing:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">A) Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Somente planilhas financeiras.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Cadastro correto de clientes.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Exclusivamente registros internos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Registros externos que incluem ciclo pedido\u2013pagamento, sistema de informações de vendas etc.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 5 - Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Aqueles que não atendem às necessidades específicas.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Aqueles de fontes complementares previamente coletados.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Aqueles específicos de coletas realizadas em ambiente externo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">E) Aqueles coletados especificamente para determinada investigação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 6 - O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com relação a preço, o que se espera de uma empresa é que:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com o orçamento de cada um.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">C) Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro razoável.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Saiba que quantificar o valor do produto é mais importante do que seu preço.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado.</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 7 - Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a preocupação com a demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento delicado, entendido como:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">A) Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, dada a instabilidade econômica atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência médica.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de qualidade não interferem no bom atendimento aos pacientes.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-se cada vez mais escassos e o mercado da saúde segue estagnado.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez mais escassos para as pessoas, o poder aquisitivo contrasta com o que as pessoas podem comprar e o setor público assumiu grande parte da responsabilidade do atendimento médico-hospitalar.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) A crise imposta pelo aumento de custos para investimento em qualidade não atingiu o mercado da área da Saúde.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 8 - Para Las Casas (1991), \u201cserviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem\u201d. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">B) Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 9 - A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, assinale a alternativa que corrobora a questão.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se adaptar a esse novo mundo tecnológico e globalizado.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são aqueles ligados à área médica, especialmente o dos modernos equipamentos de diagnóstico disponíveis.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">D) Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, em todos os segmentos percebemos melhorias de processos e isso nos privilegia.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois isolou as pessoas e dificultou as relações interpessoais.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 10 - A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de marketing. A principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Pesquisa de satisfação</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Inovação</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Cultura organizacional</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Qualidade</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">E) Globalização</strong></p></div><div name="pdEndOfFile"></div></div></div></body></html>
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