As métricas são formas de mensurar variáveis e tendências de comportamento ao longo do tempo. Os indicadores de desempenho são medidas calculadas e...

Existem diversos indicadores de desempenho que uma área de TI pode utilizar para realizar uma melhor gestão das suas operações. Dentre eles, podemos citar: A) Tempo médio de resposta (TMR) B) Taxa de disponibilidade do sistema C) Nível de serviço (SLA) D) Todas as alternativas anteriores estão corretas A resposta correta é a alternativa D) Todas as alternativas anteriores estão corretas. O tempo médio de resposta (TMR) é uma métrica que mede o tempo que um sistema leva para responder a uma solicitação. A taxa de disponibilidade do sistema é uma métrica que mede o tempo que um sistema está disponível para uso. O nível de serviço (SLA) é um indicador de desempenho que estabelece um acordo entre o provedor de serviços e o cliente, definindo as metas de desempenho que devem ser alcançadas.