1. Os indicadores de captação medem o desempenho da organização no processo de atrair novos alunos. Alguns exemplos desse tipo de indicador são a q...

1. Os indicadores de captação medem o desempenho da organização no processo de atrair novos alunos. Alguns exemplos desse tipo de indicador são a quantidade de alunos a captar, a taxa de ocupação da unidade, o número de candidatos por vaga em um processo de inscrição da instituição, e o balanço que indica quantos desses candidatos se convertem em alunos. 2. A mensuração dos indicadores de captação tem ainda mais valor quando eles são comparados a números de anos anteriores. Assim, é também possível avaliar a evolução do desempenho da organização. 3. Os indicadores de alunado dizem respeito a números relacionados aos alunos da instituição. Medir fatores, tais como o número de discentes que estão matriculados, quantos estão frequentes, quantos foram aprovados no último ano e a quantidade dos que trancaram a matrícula recentemente, fornece dados indispensáveis para a performance da organização. 4. Em relação aos indicadores operacionais, assim como qualquer outra empresa uma instituição de ensino também precisa alcançar um balanço positivo entre suas receitas e despesas, para se manter apta a oferecer um serviço de alto nível. Indicadores de receita líquida, taxa de inadimplência e do número de alunos bolsistas são fundamentais para garantir que as contas da organização estejam em dia. 5. Os Indicadores financeiros referem-se, basicamente, aos procedimentos administrativos da instituição. Medir quais são os serviços mais solicitados pelo corpo discente, estabelecer acordos de nível de serviço, avaliar o tempo necessário para a instituição processar e entregar cada um deles, e qual o nível de produtividade da equipe responsável por essas atividades, pode ajudar a instituição a melhorar a qualidade do atendimento prestado aos alunos. 6. Os indicadores de qualidade são instrumentos de métricas de qualidade que podem ser obtidas e mensuradas a partir de questionários respondidos por alunos, professores, candidatos e membros da comunidade do entorno da instituição, e que permitem à organização saber como está sendo