A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, ...

A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua
produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por
exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que
os clientes podem ver e tocar.

Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças
na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em
determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmacoes a seguir.

I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no
serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço,
envolve alto contato;
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à
demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta;
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a
saída não pode ser inventariada.

É correto apenas o que se afirma em:

I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato;
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta;
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
A I e II.
B II e III.
C II e IV.
D I, II e III.
E I, III e IV.