Em relação à distinção entre CRM operacional e CRM analítico, verifique as informações abaixo. I. Ferramentas para automação da força de vendas, ap...

A alternativa correta é a II. As aplicações que analisam os dados do cliente, a fim de fornecer informações para um melhor gerenciamento do desempenho da empresa, baseando-se em data warehouses, são características de um sistema de CRM analítico. As informações apresentadas nas afirmativas I e III estão incorretas, pois as ferramentas para automação da força de vendas, apoio ao atendimento e ao call center e automação do marketing são características de um sistema de CRM operacional, e a análise de dados com o objetivo de identificar padrões de compra, a fim de criar segmentos para o marketing direcionado e distinguir clientes lucrativos de não lucrativos são funções de um sistema de CRM analítico.