Na gestão tradicional, a principal preocupação das empresas era a produção em massa e a eficiência operacional, ou seja, produzir mais e com menor custo. O foco estava na produção e não no cliente, que deveria se adaptar ao que era ofertado. A gestão tradicional não levava em consideração as necessidades e desejos dos clientes, pois o poder de barganha dos consumidores era baixo e o ambiente era previsível.
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