Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: Grupo de escolhas da pergunta O primeiro texto demonstra surpresa pela busca ...

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: Grupo de escolhas da pergunta O primeiro texto demonstra surpresa pela busca alta da Índia pelo software CRM porque já é um país com alta implementação desse software, o que acarretaria em uma redução dessa busca. Quando a empresa de planos de saúde afirma que o CRM aperfeiçoou o controle sobre clientes, ela demonstra que a aproximação pessoal que esse software traz contribui para as melhores tomadas de decisão do mercado. O Brasil, que demonstra menos interesse nesse software do que a Colômbia, acredita que a rapidez de lidar com reclamações é superior à aparente aproximação com o cliente que demonstra insatisfação. A Índia, com enormes centrais de telemarketing, se interessa por esse tipo de software porque o CRM é todo voltado ao cliente, e tem como intuito coletar e analisar dados dos clientes para criar a estratégia mais eficaz. O depoimento da situação da empresa de planos de saúde indica que os recursos concentram seus esforços na parte analítica do CRM, pois se nota que eles possuem dados dos hábitos de seus vendedores e clientes diariamente.