Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das ati...

Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo.
A alternativa correta é:

a. 1,2,3
b. 1
c. 2 e 3
d. 2