Uma empresa de eventos está reformulando seu serviço de catering, buscando inovar na apresentação e variedade dos pratos. A equipe está aplicando c...

No contexto do Design Thinking de Serviços, o princípio "holístico" significa que o serviço deve ser visto como um todo, considerando todas as etapas da experiência do cliente. Uma ação que ilustra a implementação desse princípio no contexto do serviço de catering seria a análise de todas as etapas do serviço, desde a escolha do cardápio até a apresentação dos pratos, buscando identificar pontos de melhoria e inovação em cada uma delas. Por exemplo, a equipe pode avaliar a forma como os pratos são apresentados, a qualidade dos ingredientes utilizados, a variedade de opções disponíveis, entre outros aspectos, para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível.