Luciana sempre vai ao mesmo salão fazer as unhas. Na mesma rua abriu um novo salão com preço promocional que levou Luciana a pensar em trocar de sa...

Luciana sempre vai ao mesmo salão fazer as unhas. Na mesma rua abriu um novo salão com preço promocional que levou Luciana a pensar em trocar de salão. A gerente do salão que ela está acostumada a ir logo teve que elaborar uma estratégia de diferenciação para seu serviço. Ela pode optar por: I – Acrescentar serviços secundários – como chá, café, bolo e massagem – ao serviço primário de manicure, se diferenciando por meio de serviços primários e secundários. II – Melhorar o ambiente de seu salão, reduzindo o barulho para o serviço de manicure ao separar do setor de cabelos, diferenciando a entrega. III – Inovar ao oferecer o serviço de manicure em casa/escritório nos horários de menor movimento no salão, diferenciando por meio da inovação.

a. Somente a I.
b. Somente a II.
c. I, II e III.
d. Somente a II e III.
e. Somente a I e III.