1. Para Ishikawa, “Processo é um conjunto de causas que devem ser controladas para se obter bons produtos e serviços”, assim, o diagrama de causa e...

1. Para Ishikawa, “Processo é um conjunto de causas que devem ser controladas para se obter bons produtos e serviços”, assim, o diagrama de causa e efeito tem como objetivo:

a. listar as consequências de um possível defeito.
b. estabelecer os melhores processos para obter bons produtos e serviços.
c. determinar quais os problemas devem ter prioridade de resolução.
d. listar os possíveis culpados por um determinado problema.
e. listar as possíveis causas de um determinado problema.