Mapa Mental - Gestão da Qualidade

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Pioneiros da Qualidade Auditoria da Qualidade Walter A. Shewhart foi Auditoria avalia primeiro a aplicar ferramentas sistematicamente a eficácia do estatísticas no controle da sistema de gestão da qualidade. qualidade. foco da auditoria é verificar Shewhart criou Gráfico de se objetivos planejados Controle para monitorar estão sendo alcançados. processos industriais. Auditoria não se limita a William E. Deming contribuiu avaliar produtos, mas sim para a melhoria contínua e sistema e seus processos. controle estatístico da Auditorias independentes qualidade. garantem a confiabilidade dos Armand V. Feigenbaum e Philip resultados obtidos pela Crosby também são considerados empresa. gurus da qualidade. Gestão Modelos Históricos da Certificações e Normas Produção Feudal ISO 9001:2000 é a certificação caracterizava-se pela não mais reconhecida para sistemas uniformidade das peças produzidas. Qualidade de gestão da qualidade. ISO 9003, ISO 14001 e ISO 28000 artesão era indivíduo são outras normas, mas com focos responsável pela produção diferentes. manual das peças no Certificações garantem padrões e feudalismo. processos que asseguram a A evolução da qualidade qualidade dos produtos. passou por cinco etapas: A certificação contribui para a Inspeção, Processo, Pessoas, credibilidade e competitividade Sistema e Gestão. Melhoria Contínua das organizações. Cada etapa da qualidade Seis Sigma busca reduzir a reflete uma forma distinta variabilidade dos processos de garantir a conformidade e melhoria para melhorar a qualidade. Ferramentas da Qualidade Objetivo do Seis Sigma é atingir níveis de defeitos Excelência em Gestão fluxograma representa próximos de zero. FPNQ promove estudos e graficamente processos para Melhoria contínua visa dissemina conhecimento sobre facilitar análise e redesenho. aumentar a satisfação dos excelência em gestão no Fluxogramas ajudam a identificar clientes externos e Brasil. falhas, reduzir custos e melhorar internos. PNQ é principal instrumento a eficiência operacional. Seis Sigma aplica métodos para reconhecer empresas A metodologia BSC avalia quantitativos para garantir brasileiras de classe mundial. desempenho organizacional em a qualidade e eficiência. Gestão de classe mundial exige múltiplas perspectivas trabalhar a cultura estratégicas. organizacional para promover BSC não contempla a perspectiva mudanças. das relações trabalhistas em sua Participar do PNQ não é avaliação. obrigatório, mas ajuda a aprimorar a gestão empresarial.