Veja o conceito de Deming sobre qualidade: “A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A ...

Veja o conceito de Deming sobre qualidade: “A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades atuais do usuário, bem como identificar suas necessidades futuras”. Podemos dizer que o conceito de qualidade, para Deming, tem como enfoque:
a. a conformidade.
b. as expectativas.
c. o produto.
d. o cliente.
e. as necessidades.