4. Qual foi o conceito revolucionário de qualidade apresentado por Deming? Qualidade é a redução da variação do processo. Qualidade é um produto c...

O conceito revolucionário de qualidade apresentado por Deming é que "Qualidade é a satisfação do cliente". Deming defendia que a qualidade não deveria ser vista apenas como a conformidade com as especificações técnicas, mas sim como a capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes. Ele acreditava que a melhoria contínua da qualidade era essencial para a sobrevivência das empresas no mercado.