1Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, input...

1Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. As atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto e ou serviço para o cliente. DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da Informação