lguns autores enfatizam que na maioria das definições de qualidade, encontramos uma abordagem centrada no cliente, que enfatiza que a qualidade per...

Vamos analisar cada afirmativa: I. É essencial fornecer o serviço prometido com confiança e precisão, sempre buscando atingir o padrão de "zero defeito", uma vez que a credibilidade é o critério mais crucial pelo qual os clientes avaliam a qualidade do serviço - Esta afirmativa está correta, pois a confiança e a precisão na entrega do serviço são fundamentais para a percepção de qualidade pelo cliente. II. São muito importantes a disponibilidade para auxiliar o cliente na execução do serviço e a aparência física do local, equipamentos e equipe - Esta afirmativa também está correta, pois a disponibilidade para ajudar o cliente e a boa aparência do local e da equipe contribuem para a experiência de qualidade. III. Assumir o ponto de vista do cliente significa Empatia, e para tê-la é necessário sempre ter em mente os interesses do cliente - Esta afirmativa está correta, pois a empatia e a compreensão das necessidades e interesses do cliente são essenciais para oferecer um serviço de qualidade. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.