Alguns autores enfatizam que na maioria das definições de qualidade, encontramos uma abordagem centrada no cliente, que enfatiza que a qualidade pe...

{"choice": "a", "explanation": "Vamos analisar cada afirmativa: I. É essencial fornecer o serviço prometido com confiança e precisão, sempre buscando atingir o padrão de 'zero defeito', uma vez que a credibilidade é o critério mais crucial pelo qual os clientes avaliam a qualidade do serviço; - Essa afirmativa está correta. A credibilidade é um critério crucial para a avaliação da qualidade do serviço, e é essencial fornecer o serviço prometido com confiança e precisão para atingir o padrão de 'zero defeito'. II. São muito importantes a disponibilidade para auxiliar o cliente na execução do serviço e a aparência física do local, equipamentos e equipe; - Essa afirmativa está correta. A disponibilidade para auxiliar o cliente na execução do serviço e a aparência física do local, equipamentos e equipe são muito importantes para a percepção da qualidade em serviços. III. Assumir o ponto de vista do cliente significa Empatia, e para tê-la é necessário sempre ter em mente os interesses do cliente. - Essa afirmativa está correta. Assumir o ponto de vista do cliente significa empatia, e é necessário sempre ter em mente os interesses do cliente para tê-la. Portanto, todas as afirmativas estão corretas, e a alternativa correta é a letra A."}