Sabemos da importância de utilizarmos o ITIL Foundation V3 para as aplicações de suas orientações, assim dando a nossos projetos maior confiabilida...

Sabemos da importância de utilizarmos o ITIL Foundation V3 para as aplicações de suas orientações, assim dando a nossos projetos maior confiabilidade e usabilidade. Estes processos pré-definidos são divididos em vários volumes, sendo que cada um possui uma série de orientações com base em experiências e evolução da maturidade dessas aplicações. Pensando sobre o ITIL V3, dentre as alternativas abaixo, qual apresenta a descrição correta do volume deste framework e qual o número correto de processos dele?

Service Design - Desenho de Serviço – 12 Processos.
Service Strategy - Estratégia de Serviço – 15 Processos.
Service Design - Desenho de Serviço – 12 Processos.
Service Transation - Transição de Serviços – 9 Processos.
Service Strategy - Estratégia de Serviço – 5 Processos.