Questão 10: A chamada Era do cliente – surgida na década de 1970 e que perdura até aos dias atuais trouxe uma certa Competição acirrada e a retorn...

Questão 10: A chamada Era do cliente – surgida na década de 1970 e que perdura até aos dias atuais trouxe uma certa Competição acirrada e a retornada da questão da excelência no atendimento para conquistar o cliente. Assim temos o que seriam as outras formas de afirmação do cliente como centro de tudo: A) 1970: era do cliente e telemarketing; 1990 – os SACS e serviços de brindes; Excelência em Atendimento digital B) 1990 – os SACS e serviços de brindes C) Contact center’s – atendimento exclusivo pela internet D) E-commerce (loja virtual): migração das relações de compra e venda para o meio digital E) Surgimento do Código de Defesa do Consumidor

A) 1970: era do cliente e telemarketing; 1990 – os SACS e serviços de brindes; Excelência em Atendimento digital
B) 1990 – os SACS e serviços de brindes
C) Contact center’s – atendimento exclusivo pela internet
D) E-commerce (loja virtual): migração das relações de compra e venda para o meio digital
E) Surgimento do Código de Defesa do Consumidor