Analisando as opções fornecidas: 1) Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o cliente esteja satisfeito. - Esta afirmação está incorreta. Nem sempre a solução para a dor do cliente está relacionada ao preço do produto. 2) Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor precisa fazer é estimular a compra. - Esta afirmação está incorreta. Os clientes buscam soluções para suas dores e problemas, não apenas benefícios. 3) Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar. - Esta afirmação está incorreta. Identificar as dores do cliente vai além de simplesmente vender um produto, envolve entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas. 4) As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço. - Esta afirmação está incorreta. A capacidade de suprir as dores do cliente vai além do preço, envolvendo a qualidade do produto, o atendimento ao cliente, entre outros fatores. 5) Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor. - Esta afirmação está correta. Produtos que atendem às necessidades do consumidor são capazes de resolver seus problemas e agregar valor. Portanto, a opção correta é: "Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor."
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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente
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