Prova_Gestão de peq e medias empresas

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Pergunta 10,6 pts
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos.
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização. Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
II e III.
III e IV.
I e II.
IV.
I e IV.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo que têm despertado o interesse científico, destaca-se o interesse pela determinação das características típicas do comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a influência das características emocionais na motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são lócus de controle interno, independência e propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
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Pergunta 30,6 pts
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades financeiras, qual o principal intuito da inovação?
Grupo de escolhas da pergunta
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
 
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Pergunta 40,6 pts
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon.
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
I e III.
III e IV.
I e IV.
II e III.
II e IV.
 
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Pergunta 50,6 pts
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento do processo através da seleção estratégica.
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado durante anos por várias empresas. Nessa forma de inovar, as invenções, pesquisas e ideias são desenvolvidas internamente em uma organização. Normalmente, essa responsabilidade fica a cargo do setor de Pesquisa e Desenvolvimento, conhecido como P&D. Além disso, quando a inovação é fechada, a empresa detém a propriedade intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que, geralmente, o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são compartilhados. Em contrapartida, a inovação aberta se refere ao uso de elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em tal dinâmica, a empresa aproveita o conhecimento e ferramentas criadas externamente. Do mesmo modo, o mercado e outros agentes podem adquirir novos conhecimentos, que são proporcionados pela colaboração.
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-quais-os-beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/. Acesso em: 07 de abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias abrangentes, classificadas como 4Ps da inovação, qual das alternativas abaixo aponta uma delas?
Grupo de escolhas da pergunta
Inovação em premissa.
Inovação em praticidade.
Inovação em permissão.
Inovação em processo.
Inovação em potencial.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em: http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 Grupo de escolhas da pergunta
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor.
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o cliente esteja satisfeito.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor precisa fazer é estimular a compra.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em: http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
III e IV.
II e IV.
II e III.
I e II.
I e III.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que consiste na separação em grupos com características similares. Quando falamos de segmentação de clientes, trata-se de grupos de shopper (consumidor) que tenham similaridade quanto ao seu perfil bem como comportamento de demanda, sem deixarmos de lado as necessidades de valor que causam seu interesse. Por isso, para segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência de resultados nos dias de hoje.
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer segmentação é poder separar os similares para tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com seus clientes não poderia ser diferente.
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se possa definir o posicionamento dos segmentos em questão, e por meio de estratégias e táticas de atuação trabalhar mais efetivamente junto aos clientes.
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o processo torna-se ato contínuo a partir da implantação das atividades traçadas, bem como sua posterior avaliação no intuito de retroalimentar o sistema.
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de cliente precisam ser muito claras e alinhadas com suas necessidades, e a aplicação das táticas de atuação devem buscar atratividade quanto ao perfil e comportamento do shopper inserido em determinado segmento.
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas claramente deve ser o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus clientes, e atravésdisto oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto ou serviço. Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-segmentacao-de-cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados, torna-se prioridade visando continuidade da implantação das atividades traçadas, sem a necessidade de retroalimentar o sistema.
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus clientes.
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e fraquezas dos consumidores.
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em segmentação têm como premissas a oferta e a entrega de produtos ou serviços similares em relação a concorrência.
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação.