Analisando as afirmações apresentadas, a sequência correta é a seguinte: I - Instrução para os colaboradores primarem pela comunicação clara, objetiva e polida, a fim de demonstrar credibilidade - Verdadeiro II - Priorização da rapidez em detrimento da qualidade, uma vez que no serviço, o cliente está mais preocupado com o prazo de entrega - Falso III - Sugestão de como melhorar a conduta e o comportamento durante a aplicação do serviço, demonstrando respeito pela necessidade do cliente - Verdadeiro IV - Evitar responder as reclamações do cliente publicamente, como em sites e meios de comunicação que possam ser visualizados por muitas pessoas - Falso Portanto, a sequência correta é a alternativa: c) V, V, F, F.
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