Considerando o exposto e a perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir: I. A Instituição Financeira p...

Considerando o exposto e a perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
I. A Instituição Financeira possuía como meta baixar em 50% seu tempo de atendimento que era de 20 minutos. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu tempo de atendimento passou a ser 10 minutos. Assim, houve melhoria no indicador tempo de atendimento.
II. A Instituição Financeira possuía um prazo de recebimento de duplicatas de 50 dias. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu prazo de recebimento de duplicatas passou para 60 dias. Dessa forma, houve melhoria no indicador do prazo de recebimentos de duplicatas.
III. A Instituição Financeira possuía como meta baixar em 50% seu tempo de atendimento que era de 10 minutos. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu tempo de atendimento passou a ser 11 minutos. Assim, houve melhoria no indicador tempo de atendimento.
IV. A Instituição Financeira possuía um prazo de recebimento de duplicatas de 30 dias. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu prazo de recebimento de duplicatas passou para 40 dias. Diante do exposto, houve melhoria no indicador prazo de recebimentos de duplicatas.
É correto o que se afirma em:

A I, II e III, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, apenas.
D I, II, III e IV.