Analisando as alternativas, as características corretas da burocracia são: I - Divisão do trabalho, hierarquia da autoridade, racionalidade. II - Regras e padrões, compromisso profissional, registros escritos. III - Impessoalidade, racionalidade, estrutura planejada. Portanto, a alternativa correta é a letra c. I, II e III.
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