Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? a) Entendimento das necessidades do cliente e garant...

Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?

a) Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
b) Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
c) Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
d) Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
e) Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.