Aprimorar o planejamento dos serviços faz parte da evolução natural de qualquer organização. Todos os processos, padrões e pontos de contato com o ...

Aprimorar o planejamento dos serviços faz parte da evolução natural de qualquer organização. Todos os processos, padrões e pontos de contato com o cliente devem ser permanentemente revistos, pois permitem à organização conhecer melhor que pontos podem ser efetivamente melhorados, quais são seus pontos mais fortes e ainda quais são as oportunidades e ameaças que poderão ser enfrentadas com os concorrentes. Neste caso, as empresas devem realizar pesquisa de mercado. As alternativas abaixo que se referem as etapas do processo de pesquisa de mercado, exceto:
Definir o perfil dos clientes que serão entrevistados.
Escolher a metodologia que será empregada na coleta de dados.
Escolher os clientes habituais e convidá-los para uma entrevista.
Fazer trabalho de campo e elaborar o planejamento estratégico organizacional.
Definir o problema de pesquisa, assim como, tabular e analisar dados.
c) Fazer trabalho de campo e elaborar o planejamento estratégico organizacional.