A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gere...

A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
( ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC.
( ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
( ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados.
( ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte.
a) IV - II - I - III.
b) III - I - II - IV.
c) II - IV - III - I.
d) I - III - IV - II.