Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação II - Individual FLEX

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	1.
	A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
	 b)
	O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
	 c)
	A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
	 d)
	A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
	2.
	Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e que possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um incidente. Um dos processos de gerenciamento de serviços de TI é o processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir:
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI.
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se encontrar um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço.
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes.
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	3.
	A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Papel do gerente de incidentes.
II- Papel do gerente de problemas.
III- Papel do gerente de liberação.
IV- Papel do gerente de nível de serviços.
(    ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC.
(    ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
(    ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados.
(    ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - I - III.
	 b)
	III - I - II - IV.
	 c)
	II - IV - III - I.
	 d)
	I - III - IV - II.
	4.
	Entre as principais atribuições do gestor de projetos, podemos destacar os processos orientar e gerenciar a execução do projeto e controlar e monitorar a execução do projeto, pois, durante o ciclo de vida de um projeto, serão nesses dois processos que o gestor passará a maior parte do tempo. Considerando os processos supracitados, analise as sentenças a seguir:
I- O processo orientar e gerenciar a execução do projeto diz respeito a garantir que a execução do projeto ocorrerá conforme planejado no plano de projeto.
II- A principal saída do processo controlar e monitorar a execução do projeto são as entregas propriamente ditas, ou seja, o produto ou serviço a ser entregue ao cliente.
III- O processo controlar e monitorar a execução do projeto é a atividade em que o gestor de projetos cria linhas de base e compara os resultados com o que foi definido no planejamento em termos de escopo, custo, prazo, qualidade etc.
IV- O monitoramento e o controle da execução não são afetados por fatores ambientais da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	5.
	À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o evidente acréscimo do enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a necessidade de controle e proteção competente da liberação de novos softwares e hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo de garantir consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns relacionamentos entre o processo de gerenciamento de liberação com outros processos do ITIL, como o processo de gerenciamento de configuração. Nesse caso, são empregados conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
(    ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de equipamentos e peças de reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados de gerenciamento de configuração.
(    ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de TI e das mais relevantes relações entre eles.
(    ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença e software elaborados internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III.
	 b)
	II - III - I.
	 c)
	III - II - I.
	 d)
	II - I - III.
	6.
	A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos destacar o processo denominado definição das atividades. É neste processo que se elabora uma lista com todas as atividades a serem realizadas no projeto, objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao processo de definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através de iterações que contêm um conjunto de requisitos.
	 b)
	Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
	 c)
	O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a definição das atividades.
	 d)
	A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três entradas utilizadas para o processo definição das atividades.
	7.
	O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre Gerenciamento deincidente, analise as sentenças a seguir:
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios.
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	Processos de gerenciamento organizam e descrevem a elaboração e o desenvolvimento de um projeto. A Gerência de Projetos, por exemplo, é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva. Ela compreende métodos e ferramentas que organizam as tarefas, identificam sua sequência de execução e dependências existentes, apoia a alocação de recursos e tempo, além de permitir o rastreamento da execução das atividades e medição do progresso relativo ao que foi definido no plano de projeto (DA SILVA FILHO, 2016). Sobre a Gerência de Projetos de Software, analise as sentenças a seguir:
I- Mudanças no Termo de Abertura do Projeto devem levar à análise de continuar ou não com o projeto.
II- O Gerenciamento de Custos de um Projeto deve iniciar-se na fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para todas as atividades do projeto, já podem ser contabilizadas.
III- O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer.
IV- Cada empresa constrói seu próprio documento de Termo de Abertura. A elaboração desse termo de abertura liga o projeto ao trabalho em andamento da organização e autoriza o projeto. O termo de abertura é o documento que reconhece formalmente a existência do projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DA SILVA FILHO, Antônio Mendes. Gestão de Projetos de Software. Disponível em: <http://www.devmedia.com.br/gestao-de-projetos-de-software/9143>. Acesso em: 10 out. 2016.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	9.
	O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o escopo.
	 b)
	Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades, estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
	 c)
	Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
	 d)
	Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários de pesquisa, verificar resultados.
	10.
	Como a informática tornou-se essencial para quase todas as empresas, inclusive as menores, existem muitos equipamentos de TI pulverizados no ambiente empresarial. Nas médias e grandes empresas, um dos problemas para o gestor de TI tratar é o controle sobre os ativos de TI, já que eles estão distribuídos em diversos pontos da organização. Para ajudar no controle da infraestrutura sob responsabilidade do gestor de TI, existe um processo específico. Como este é denominado em gestão de serviços de TI?
	 a)
	Gerenciamento de liberação.
	 b)
	Gerenciamento de mudanças.
	 c)
	Gerenciamento de configuração.
	 d)
	Gerenciamento de nível de serviços.