O POP (Procedimento Operacional Padrão) traz uma descrição das ações previstas para não ocorrer erros durante a execução das tarefas, que poderão g...

O POP (Procedimento Operacional Padrão) traz uma descrição das ações previstas para não ocorrer erros durante a execução das tarefas, que poderão gerar riscos ou desvios nos padrões de qualidade dos serviços. Além das tarefas a serem executadas, o POP informa o material necessário a ser utilizado e sinaliza um alerta sobre “Cuidados Especiais” para se evitar acidentes ou desvios dos padrões de qualidade do serviço, e propõe também ações corretivas, bem como demonstra o tempo estimado para o cumprimento da tarefa, e a meta a ser cumprida, os resultados esperados da ação. Fonte: CASTELLI, G. Administração hoteleira. Coleção Hotelaria. Caxias do Sul: Educs, 2003. Sobre Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), analise as afirmações considerando V para verdadeiro e F para falso: ( ) A elaboração de POPs independe do fluxograma dos processos. ( ) Os POPs estabelecem metas de tempo para a realização das tarefas. ( ) Os POPs dispensam o treinamento dos colaboradores em suas funções. ( ) Os POPs descrevem as ações previstas para evitar erros e desvios nos serviços.Assinale a alternativa que contempla corretamente a sequência: A) V - F - V - F. B) F - V - F - V. C) V- F - F- F. D) F - F - V - V.