Para que ocorra a melhoria da qualidade é necessário implementar mudanças e também, realizar o acompanhamento sistemático do processo para verifica...

Para que ocorra a melhoria da qualidade é necessário implementar mudanças e também, realizar o acompanhamento sistemático do processo para verificar se o que foi planejado está acontecendo e se precisa de algum refinamento. A _______________ de processos pode ser feita de muitas formas. 1.______________: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. 2.______________: Análise de documentos, arquivos e prontuários Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

a) Análise / Antes / Depois.
b) Auditoria / Retrospectiva / Prospectiva.
c) Mudança / Melhoria / Processo.
d) Auditoria / Prospectiva / Retrospectiva.
e) Melhoria / Processo / Mudança.