Aap2 - Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente

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1) 
Sobre o ciclo PDCA podemos dizer que significa: Plan = Planejar; Do = Fazer; Check = Verificar; e Act 
= Agir, padronizar ou corrigir. A finalidade do ciclo é operacionalizar o processo de trabalho e permitir 
visualizar resultados tangíveis das intervenções de melhoria. 
Em qual das etapas do ciclo de PDCA utilizamos estas cinco perguntas: O que? Quem? Quando? Onde? 
Que dados coletar? 
 
Alternativas: 
 a) 
Do = Fazer. 
 b) 
Plan = Planejar. 
 c) 
Check = Verificar. 
 d) 
Act = Agir. 
 e) 
Agree = Aceitar. 
2) 
Para que ocorra a melhoria da qualidade é necessário implementar mudanças e também, realizar 
o acompanhamento sistemático do processo para verificar se o que foi planejado está acontecendo e se 
precisa de algum refinamento. A _______________ de processos pode ser feita de muitas formas. 
1.______________: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. 2.______________: 
Análise de documentos, arquivos e prontuários 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
Alternativas: 
 a) 
Análise / Antes / Depois. 
 b) 
Auditoria / Retrospectiva / Prospectiva. 
 c) 
Mudança / Melhoria / Processo. 
 d) 
Auditoria / Prospectiva / Retrospectiva. 
 e) 
Melhoria / Processo / Mudança. 
3) 
A auditoria de processos pode ser feita de muitas formas, vamos destacar aqui algumas principais: 
Prospectiva: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. A principal vantagem é que 
você identifica a falha em tempo real e consegue propor ações de melhoria imediatamente, a 
desvantagem é que se não for feita de forma adequada pode constranger o colaborador ou induzi-lo a 
fazer certo só no momento da auditoria. 
Retrospectiva: Análise de documentos, arquivos e prontuários. A vantagem desse método é que não 
envolve pessoas, e sim o que está registrado. Por outro lado, a desvantagem é que se não houver 
registros, a auditoria não tem bons resultados. 
Sobre a auditoria de processos é correta afirmar que trata-se: 
 
Alternativas: 
 a) 
De um processo para descobrir as falhas e punir os culpados, no caso o colaborador. 
 b) 
De um processo de acompanhamento das ações implementadas, para poder melhorá-las. 
 c) 
Trata-se de um processo de supervisão, para garantir a identificação do colaborador que errou. 
 d) 
Trata-se um momento esporádico no cotidiano da empresa ou serviço de saúde. 
 e) 
Trata-se de um processo que só ocorre na visita da certificação para acreditação. 
4) 
Para a elaboração do Procedimento Operacional Padrão (POP) o profissional de saúde deve considerar os 
componentes que estruturam o documento. Isso se faz necessário para que o POP possa ser 
metodologicamente reproduzido. 
Qual o significado do componente executor de um POP? 
 
Alternativas: 
 a) 
Refere-se ao nome do POP. 
 b) 
Refere-se ao objetivo do POP. 
 c) 
Refere-se ao procedimento do POP. 
 d) 
Refere-se ao elaborador do POP. 
 e) 
Refere-se ao responsável pelo POP.