Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fa...

Vamos analisar as opções: a) Gerar oportunidade de melhoria - Isso está relacionado à prática da melhoria contínua, o que é um princípio da Gestão pela Qualidade Total. Portanto, essa opção está correta. b) Mapeamento detalhado dos processos - Embora seja uma prática importante na gestão da qualidade, não é necessariamente um princípio da Gestão pela Qualidade Total. c) Tradução do negócio em processos - Isso está relacionado à definição de processos, o que é fundamental na Gestão pela Qualidade Total. Portanto, essa opção está correta. d) Definição de indicadores - Utilizar indicadores de desempenho é uma prática importante na Gestão pela Qualidade Total. Portanto, essa opção está correta. e) Implantação de um novo modelo de gestão - Embora a Gestão pela Qualidade Total envolva mudanças na gestão, não necessariamente implica a implantação de um novo modelo de gestão. Portanto, as opções corretas são: a) Gerar oportunidade de melhoria, c) Tradução do negócio em processos e d) Definição de indicadores.