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	sexta, 26 Jun 2020, 14:45
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
“A maioria dos empreendedores, após realizar o sonho de abrir o próprio negócio, tem como objetivo fazer a empresa crescer e se desenvolver de maneira sustentável, certo? Porém, esta não é uma missão fácil. Ela exige comprometimento e muita organização. Por isso, para ter um crescimento estruturado, é necessário pensar em algumas questões e prever ações a fim de que os anseios não virem um tremendo pesadelo.” https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado
Com base no tema acima e analisando as frases abaixa assinale (V) para verdadeira ou (F) para falsa:
( ) Benchmarking: antes de iniciar qualquer mudança, veja como está o mercado e busque empresas do mesmo segmento que o seu para usá-las como referência. Procure entender melhor como elas passaram pelo período de crescimento e como se estruturaram. Esses exemplos podem dar a você mais segurança na tomada de decisões e garantir melhores resultados.
( ) Através de um planejamento estratégico buscando o comprometimento de todos os profissionais da organização, sendo que apesar da complexidade do trabalho se faz necessário para sobrevivência da instituição.
( ) Elaborar e aplicar programas visando a melhoria continua da qualidade e produtividade.
( ) Com o crescimento do negócio, obviamente teremos a escassez do próprio recurso, e para isso o gestor terá que ir ao mercado captar novos recursos e se necessário abrir o capital aceitando novos sócios
Assinalar a alternativa correta :
Escolha uma:
a. V, V, V, V
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.20 / 168 capitulo 1.7 O negócio cresce e... os desafios também/ Cap.6.6- Critérios de Excelencia do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Quadro 1 – Novos desafios do negócio e as ações a serem tomadas (elaborado pelo autor):
• Mais clientes. Ação: Aumentar a capacidade produtiva e diversificação.
• Novas necessidades de clientes. Ação: Projetar processos mais complexos.
• Concorrentes oferecem “mais”. Ação: Melhorar o produto e diminuir margens de contribuição, oferecer outros benefícios,
como brindes, descontos etc.
• Exaustão dos recursos próprios. Ação: Captar externamente, aceitar novos sócios, abrir o capital.
O passo seguinte é reinventar a instituição. Produzir mais, melhor e
maximizar recursos.
Essa história repete-se com muita frequência. Ela chega como um terremoto devastador varrendo do mundo dos negócios instituições estáveis e produtivas.
O que fazer para eliminar ou minimizar os efeitos desse terremoto?
-Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as
pessoas da instituição. Esse trabalho é mais complexo e até mais
penoso que o original, porém, extremamente necessário para a
sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham.
- Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à
melhoria constante da produtividade.
Podemos afirmar com certeza e que uma das práticas do aprimoramento da pratica de gestão e praticarmos o Benchmarking
b. V, F, V, F
c. F, V, V, V
d. V, F, F, V
e. F, V, F, V
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A resposta correta é: V, V, V, V.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.”
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são os 08 (oito) critérios a qual nos gestores poderemos diagnosticas um sistema de gestão para nossa empresa? Segue alternativas:
Escolha uma:
a. à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.164, capitulo 6.6 do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Critério 1: liderança – Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização.
Critério 2: estratégias e planos – Este critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar o posiciona- mento da organização no mercado, direcionar suas ações e maximizar seu desempenho, incluindo como as estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e comunicados interna e externamente. Também examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho.
Critério 3: clientes – Este critério examina como a organização identifica, analisa, compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria, e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas.
Critério 4: sociedade – Este critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável, por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.
Critério 5: informações e conhecimento – Este critério examina a gestão e a utilização da organização e de informações comparativas pertinentes bem como a gestão do capital intelectual da organização.
Critério 6: pessoas – Este critério examina como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e a utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima
organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento pessoal e da organização.
Critério 7: processos – Este critério examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo o projeto do produto com foco nos clientes, a execução e entrega do produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. Também examina como a organização administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos.
Critério 8: resultados – Este critério examina a evolução do desempenho da organização em relação a clientes e mercados, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos relativos ao produto, sociedade, processos de apoio e processos organizacionais. Examina também os níveis de desempenho em relação às informações comparativas pertinentes.
b. Todas estão corretas
c. a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao conhecimento; a visão.
d. a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a localização; a logistica.
e. a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a organização econômica e financeira; a gestão aplicada
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A resposta correta é: à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados..
Questão 3
IncorretoMarcar questão
Texto da questão
“Em nível de liderança é muito comum alguém repetir continuamente a ideia de que nossa empresa ou nossa equipe não possuem pensamento sistêmico. Isso não deixa de ser uma realidade, entretanto, para entendermos a origem do problema seria necessário rever as bases antropológicas e culturais da nossa formação, o que não é tão simples.” https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-sistemico
Podemos afirmar :o pensamento sistêmico é a filosofia de vida que estuda e considera em suas ações a seguir:
I) A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados. Criando formas de análise e uma linguagem própria para com isso descrever e entender as inter-relações que que modelam o comportamento dos sistemas
II) Podemos chamar o pensamento sistêmico como uma disciplina a qual nos permite através do planejamento; o desenvolvimento; os resultados, mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo natural e econômico.
III) A visão; o foco; a determinação.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. II; III estão corretas
b. I; II estão corretas
c. I; III estão corretas
d. Todas as afirmativas estão corretas
e. Todas afirmativas estão incorretas
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag. 30, capitulo 2.1 -Pensamento Sistêmico do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017
• A atitude das pessoas nas relações;
• A forma de trabalho das pessoas;
• Os resultados;
A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes
de organizar, administrar, operar e controlar. Identificar, entender e
gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a
eficácia da organização.” Na pag. 196 Peter Senge quando aborda em sua obra A quinta disciplina as organizações que aprendem (learning organizations). Para Senge (1990), as organizações que aprendem são aquelas em que as pessoas desenvolvem e aprimoram rotineiramente suas capacidades, aplicando técnicas de aprendizagem para atingir
exatamente aquilo que planejaram para o longo prazo.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
“Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações, e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder. Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria das vezes.
Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário confiar na outra parte para criar um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a melhor alternativa.
Porque?
II- Essa é alternativa de pensar apenas na sua parte, não desejam necessariamente que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que pretendem.
Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganha é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.136/137 capitulo 5.3.6.1-Seis paradigmas da interação humana para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Vencer/vencer – é um estado de espírito que busca constantemente o benefício mútuo em todas as interações humanas. Os acordos são mutuamente benéficos.
Vencer – para essas pessoas, não importa o que aconteça para os outros, só importa conseguir o que desejam.
Vencer/perder – é um estado de competição: “para eu ganhar, você tem que perder” ou “eu sigo em frente, você fica para trás”.
Perder/vencer – algumas pessoas estão programadas ao contrário.
“Eu perco e você ganha”, “vá em frente, faça o que quiser comigo”, “eu sou um fracassado”.
Perder/perder – esse é o resultado quando duas pessoas do tipo vencer/perder se encontram, ou seja, quando dois indivíduos determinados, teimosos e egoístas interagem, o resultado é perder/perder. Os dois se tornam vingativos e querem revanche ou vingança. Esse também é o comportamento da pessoa altamente dependente: “se todos perderem, talvez ser um fracassado não seja tão ruim assim”.
Vencer/vencer ou nada feito – “nada feito” significa que se não conseguimos encontrar uma solução mutuamente benéfica, concordamos em discordar amigavelmente e, então, “nada feito”.
e. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
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A resposta correta é: As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Segundo o kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. As mudanças feitas devem ser graduais e nunca bruscas, para não perturbar o equilíbrio da estrutura. O Sistema de produção da Toyota é conhecido pela sua aplicação do princípio do kaizen.”
A esse respeito analise as afirmações a seguir:
I- Empresarialmente podemos dizer que o kaizen é uma metodologia determinante para melhoria continua porem não nos permite baixar os custos.
II- Segundo a cultura Kaizen, como próprio nome diz “mudança para melhor”, significa melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
III- Mantendo a filosofia Kaiser, teremos a certeza de manter a vantagem competitiva, por estarmos aprendendo com mais agilidade.
IV- Para o kaizen, trabalha-se e vive-se de forma mais equilibrada e satisfatória possível, se pelo menos três quesitos forem atendidos: estabilidade financeira e emocional ao empregado, clima organizacional agradável e ambiente simples e funcional.
É correto o que se afirmar em:
Escolha uma:
a. II, III e IV
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.34 capitulo 2.3- Cultura da Inovação do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos.
- 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal
da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado.
A única maneira de alcançar e sustentar a vantagem competitiva é assegurar que sua organização esteja aprendendo mais rápido que a concorrência.
b. I, II e III
c. I, III e IV
d. Apenas II e IV
e. Apenas a III e IV
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A resposta correta é: II, III e IV.
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