Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos_ GESTÃO POR PROCESSOS (1)

Prévia do material em texto

25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 1/18
Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por
Processos
Entrega 30 dez em 23:59 Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 15 dez em 0:00 - 30 dez em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 3
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 136 minutos 9 de 10
 As respostas corretas estarão disponíveis em 30 dez em 23:59.
Pontuação desta tentativa: 9 de 10
Enviado 25 dez em 16:12
Esta tentativa levou 136 minutos.
Fazer o teste novamente
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos
abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que
não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos
processos.
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Controle de Qualidade Total. 
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309/take?user_id=305791
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 2/18
 Sistema Toyota de Produção. 
 Reengenharia. 
 Administração Científica. 
Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as
organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto
que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras
dos processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input),
agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou
externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies
de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro
de uma organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para
gerar um resultado preestabelecido pelos usuários identificados,
iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que
são aplicáveis ao termo processo.
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 3/18
 I, II e IV, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser
classificados de diversas formas. Todavia, para que seja
considerado um processo, deve haver clareza sobre as
entradas, saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os
clientes.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
A mudança de uma organização com uma estrutura funcional para
uma estrutura por processos envolve conscientizar e envolver todos os
colaboradores. Considere as partes envolvidas nesse processo e
selecione a alternativa que corresponde à respectiva ordem ideal para
o processo de conscientização.
 Alta direção, alta gerência, média gerência e colaboradores. 
 Colaboradores, média gerência, alta gerência e alta direção. 
 Colaboradores, alta direção, alta gerência e média gerência. 
 Alta gerência, alta direção, média gerência e colaboradores. 
 Alta direção, alta gerência, colaboradores e média gerência. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 4/18
Considerando que uma mudança de estrutura organizacional
está alinhada diretamente à estratégia da organização e que
será necessário o investimento de recursos, o ideal é que a
conscientização seja feita de cima para baixo, ou seja, primeiro
com os níveis hierárquicos mais altos, pois eles detêm o poder
de decisão.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
A análise dos processos nas organizações implica na seguinte
identificação das seguintes dimensões:
 Fluxo, sequência das atividades e papéis e responsabilidades. 
 Fluxo, indicadores e pessoas envolvidas. 
 Fluxo, dados e informações e sistemas de informação. 
 Sequência das atividades, pessoas envolvidas e fluxo. 
 Sistemas de informação, fluxo e pessoas envolvidas. 
Segundo Gonçalves (2000, p. 10), “a análise dos processos nas
empresas implica a identificação das diversas dimensões
desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo),
sequência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e
informações, pessoas envolvidas, relações e dependências
entre as partes comprometidas no funcionamento do processo”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de
forma correta, a lacuna.
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 5/18
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável
pelo projeto do processo essencial e pela sua monitoração e
adaptação em função das condições que se alteram constantemente.”
(GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev.
adm. empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590)
 gerentes de processo. 
 donos de processo. 
 analistas de projeto. 
 gerentes funcionais. 
 gerentes de projeto. 
Na organização estruturada por processos, os donos de
processo é quem são responsáveis pelo monitoramento e
desempenho dos processos, devendo atuar como facilitadores
com as partes envolvidas no processo, quando necessário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Considere o modelo das 5 forças de Porter e assinale a alternativa que
NÃO tem relação com o modelo.
 Poder de reclamação dos clientes. 
 Ameaça de produtos substitutos. 
 Rivalidade entre concorrentes. 
 Poder de barganha dos fornecedores. 
 Ameaça de novos entrantes. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 6/18
No modelo proposto por Porter, ele cita o poder de barganha
dos clientes. A pressão dos consumidores por produtos com
mais qualidade e menores preços é crescente, isso tem
influência direta nas negociações de venda. Esse aspecto se
torna mais evidente quando, por exemplo, um cliente quer fazer
uma compra em grandes volumes e as opções disponíveis no
mercado são quase idênticas, gerando um maior poder de
negociação para o cliente.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a
organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu
potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos
fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos
de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no
ambiente externo a organização.
 ' Modelo das 5 forças de Porter.
 Cadeia de Valor. 
 Visão baseada em recursos - VBR. 
 SWOT. 
 BSC. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 7/18
A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas,
tecnologia, pontos fortes e pontos fraco. Além disso, ela
também considera as alterações no ambiente externo à
organização, como regulatório, econômico, político, dentre
outras, e quais os impactos positivos e negativos desses
fatores.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Considere os conceitos apresentados na unidade e assinale a
alternativaque melhor se adequa à definição do termo valor.
 Vantagem da empresa sobre seus concorrentes. 
 Bem ou serviço pelo qual o cliente está disposto a pagar. 
 Atendimento de alguma necessidade ou expectativa do cliente. 
 Quanto custa determinado produto ou serviço. 
 
Relação entre quanto o produto custa para ser produzido e seu valor
final de venda.
Quando o termo valor é utilizado, é no sentido de valor
percebido, ou seja, o que o cliente sente ao adquirir um produto
ou serviço. Essa percepção de valor tem relação direta com as
necessidades e expectativas do cliente, pois se a organização
produz algo que não atende às necessidades do cliente, ele
não vê valor naquilo.
0 / 0,5 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 8/18
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de
sua utilização.
 Visão de como o cliente percebe valor. 
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
 Identificação dos processos primários da organização. 
 
Alinhamento entre os processos executados pela organização e seus
objetivos.
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os
processos da organização fornecem valor a seus clientes.
Todavia, por se tratar de uma visão macro, não é possível
identificar questões relacionadas ao desempenho dos
processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a
alternativa que corresponde corretamente ao conceito de
capacitações.
 Relação entre estratégia, recursos e processos. 
 Disponibilidade de insumos e mão de obra. 
 Treinamentos realizados internamente na organização. 
 Nível técnico dos colaboradores da instituição. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 9/18
 Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz. 
Segundo PAIM (2009), “a relação entre estratégia-recurso-
processo pode, então, ser entendida com a utilização do
conceito de capacitações. Um exemplo seria a capacitação
para gerar bons produtos – tanto do ponto de vista tecnológico
como mercadológico – a tempo e a hora, o que normalmente é
uma capacitação importante para a competitividade de uma
firma”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 Diagrama de Pareto. 
 5W2H. 
 Matriz GUT. 
 Brainstorming. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 10/18
A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Assinale a alternativa que corresponde à finalidade da ferramenta
Matriz Esforço x Impacto:
 
Calcular o coeficiente de resultado, que é o resultado da multiplicação
entre custo, tempo e impacto esperado da ação.
 
Priorizar ações de melhoria a serem implantadas em um projeto ou
setor.
 Analisar o impacto das ações no Projeto. 
 
Dimensionar os recursos necessários para a implantação das ações de
melhoria.
 
Analisar quanto tempo será necessário para a implantação de cada
ação de melhoria.
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 11/18
A finalidade da Matriz Esforço x Impacto é ser referência para a
priorização de ações de melhoria a serem implantadas num
projeto ou setor. Isso se dá devido à prioridade de ações com
baixo esforço e alto impacto, seguidas das ações de baixo
esforço e baixo impacto. As ações que exigem alto esforço
precisam se analisadas quanto à sua relevância para a
obtenção dos resultados desejados, considerando o custo-
benefício de cada uma.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que
corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e
Efeito:
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e
método.
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e
moderação.
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 12/18
Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com
equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as
pessoas envolvidas), método (problemas com as técnicas e as
ferramentas), materiais (problemas com os materiais utilizados),
medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente
(problemas com o ambiente em questão).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição
corresponde ao objetivo da ferramenta:
 Matriz GUT. 
 PDCA. 
 Cinco Porquês. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 5W2H. 
A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para
buscar soluções dos problemas menos complexos, que não
necessitam de estudos estatísticos ou investigações
aprofundadas. Em determinadas situações, também pode ser
utilizada como uma orientadora para investigações, em casos
de problemas mais complexos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 13/18
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já
existentes; solução de problemas; encontrar formas de melhorar os
Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da
ferramenta:
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Diagrama de Pareto. 
 PDCA. 
 Brainstorming. 
 Busca do Futuro. 
O Brainstorming é uma ferramenta que estimula a criatividade
para a geração de ideias, sendo que essas ideias podem estar
relacionadas à criação de novos produtos ou serviços,
melhorias de Processo já existente ou solução de problemas.
A sessão de Brainstorming pode ser estruturada ou não
estruturada e não se deve fazer juízo de valor das ideias que
são apresentadas durante a sessão. A análise quanto à
pertinência e à relevância das ideias é realizada num segundo
momento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 14/18
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas
unicamente por um especialista em processos.
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
 I – F, II – V, III – V e IV – V. 
 I – F, II – V, III – F e IV – V.I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 I – F, II – V, III – V e IV – F. 
 I – V, II – F, III – F e IV – V. 
Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação
e tratamento de riscos, estes não são capazes de identificar
todos os riscos possíveis de um processo, até porque o número
de riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e
considerar os riscos mais relevantes ou prováveis.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Considerando as características do escritório de processos
apresentadas na unidade, assinale a alternativa que NÃO corresponde
a um dos macro objetivos do escritório de processos.
 Oferecer suporte ao escritório. 
 Promover a gestão de processos. 
 Promover a governança dos processos. 
 Promover a evolução do desenho de processos. 
 Promover a gestão no dia a dia. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 15/18
Promover a governança dos processos não diz respeito a um
macro objetivo e sim a uma atividade. Essa atividade pertence
ao macro objetivo de promover a gestão de processos, que
prevê diversas atividades relacionadas a estruturação do
método de trabalho e ao desenvolvimento da cultura
organizacional voltada para processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma característica de um software
BPMS.
 
Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio. 
 Simulação e otimização de processos de negócio. 
 
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de
negócio.
 
Identificação de gargalos nos processos com base em análise de
dados.
 Modelagem e análise de processos de negócio. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 16/18
Os softwares BPMS possuem diversas características
relacionadas a modelagem, simulação, execução e
monitoramento de processos, todavia o software por si só não é
capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o
avanço das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser
possível em algum momento, mas na maioria dos casos a
análise de dados ainda é realizada por um ator humano.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre
governança de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator
crítico de sucesso para a implantação da governança de BPM.
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
 Profissionais capacitados em processos. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 17/18
Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho
dos processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para
os acionistas, porém o mais importante deles é o
comprometimento das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a um nível de maturidade previsto pelo modelo.
 Otimizado. 
 Inicial. 
 Previsível. 
 Padronizado. 
 Gerenciado. 
25/12/2022 16:14 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30147/quizzes/85309 18/18
O BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG propõe cinco níveis de
maturidade: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e
inovador. Já o modelo de Rosemann e De Bruin, propõe os
níveis de maturidade baseados no CMM, que são: estágio
inicial, repetitivo, definido, gerenciado e otimizado.
Pontuação do teste: 9 de 10