Vamos analisar as opções: a. O “boca a boca” pode ter um grande impacto no comportamento de compra do consumidor - CORRETO b. Um fator por vez afeta e influencia o comportamento de compra do consumidor - INCORRETO c. As pessoas muitas vezes são influenciadas por grupos de referência aos quais não pertencem - CORRETO d. As compras do consumidor são fortemente influenciadas por características culturais, sociais, pessoas e psicológicas - CORRETO e. Entre os fatores culturais estão a cultura, subcultura e classe social - CORRETO Portanto, a opção INCORRETA é a letra b) II, III, and IV are correct.
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