Considerando a situação descrita, a ferramenta que os irmãos devem implementar na empresa é o CRM (Customer Relationship Management). Isso porque eles perceberam a importância de construir um relacionamento duradouro com os clientes, visando aumentar a fidelização de clientes valiosos. O CRM é uma estratégia que visa gerenciar e analisar as interações com os clientes, auxiliando na construção de relacionamentos mais sólidos e personalizados.
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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente
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