19. A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é definida como: a) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço desi...
19. A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é definida como:
a) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
b) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pela empresa e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
c) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos fornecedores.
a) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
b) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pela empresa e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
c) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos fornecedores.
💡 1 Resposta
Ed 
A lacuna 3 da empresa, também conhecida como a lacuna do desempenho do serviço, é definida como: b) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pela empresa e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
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